保洁人员礼仪培训教材(PPT 25页)

保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
工作期间应保持积极良好的精神面貌。
头发女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，如留长发，
必须使用发箍扎起来，禁忌梳怪异发型，保持自然色泽。
面部保持干净，禁忌浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。
微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻
，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。
微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。
微笑是赢得友谊的最佳途径。
亲切的微笑是最美丽的语言。
眼睛也会说话：
心笑脸就笑，脸笑眼就笑
视觉焦点
看着您的说话对象
看着在说话的人
带着笑脸，即使说严肃的话都不像在骂人
在走廊引路时：
应走在业主左前方的2、3步处
自己走在左侧，让业主走在中央
与业主的步伐保持一致，并适当做些介绍
在楼梯间引路时：
让业主走在正方向（右侧），自己走在左侧
遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒业主“这边请”或“注意楼梯”等。
电梯没有其他人的情况：
在业主之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请业主进入
到达目的地后，按住“开”的按钮，请业主先下
电梯内有人时的情况：
上下都应业主优先
电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内抽烟
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯们站立
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