医务人员之间的沟通技巧培训教材(PPT 67页)

医务人员之间的沟通技巧
尊重、爱护、换位思考倾听、观察、应答、理解
双向沟通、沟而通之
沟通的概念
沟通（communication）是指发送者凭借一定渠道（又称媒介或通道）
，将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到理解的过程。
现代意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、
交流、分享和双向交流的过程。
沟通的重要性
著名的美国未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的竞争是管理的竞争，
竞争焦点建立在社会组织内部成员间及其与外部组织的有效沟通上。”
现代医院的医疗服务是以医、护、技、后勤、管理等团队的紧密配合来实现的，
这种紧密的配合来源于有效的管理，而这种有效管理的核心是沟通。
医院内部的沟通、医务人员之间的沟通是影响医院整体实力的关键因素。
沟通是事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、
“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，
因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通能力是“领导工作能力”中最不可缺少的成分，领导的成功通过沟通来体现。
沟通无处不在
两人及以上的工作和生活圈里总是不断进行着沟通
沟通的好坏决定工作、生活质量与成败
医护的合作是沟通实现的
医护的关系、感情是沟通构造的
造就一个优秀的团队，沟通是法宝
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