行政人员的沟通技巧(ppt 33页)

第一节、 什么是沟通
第二节、 沟通之前的热身活动
第三节、 行政办公的沟通技巧

 

第一节、 什么是沟通
什么是沟通？
一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程
一个双向的过程，它不仅包括说也包括听
无效沟通可能会导致的结果
事业受损失
个人信誉降低
 身心疲惫
 失去热情和活力
 产生错误和浪费时间
 自尊和自信降低
 团体合作性差
 失去创造力
 等等

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