有效沟通才能“双赢”(ppt 118页)

第一部分  沟通策略
一、 认识沟通
二、 沟通过程
三、 沟通障碍
四、 沟通策略
五、 案例
第二部分   有效沟通
一、 富有成效的商业讨论
二、 领导与沟通
三、 公司沟通
四、 有效的商业演讲
五、 危机中的沟通
第三部分  与下属沟通
一、 积极了解下属
二、 鼓励下属奋进
三、 引导下属工作
四、 倾听下属的意见
五、 与问题下属的沟通
第四部分   与上级沟通
一、 不同管理风格的上级分类
二、 沟通行为（下对上）
三、 沟通行为（上对下）
四、 怎样与上级沟通
五、 反馈的技巧与方式

 

第一部分  沟通策略
一、 认识沟通
什么是沟通
定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。
沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为的，没有人为行动，也就无所谓沟通。
沟通与人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂，有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。
沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。

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