酒店客房部奖罚制度执行细则(DOC 9页)

一、奖励的目的：
三、注意事项
二、惩戒的目的：
二、处罚细则：
（10）对房间内杯具不清洁干净、不消毒或因此引起客人投诉者，视情节严重处以元罚款。
（11）清理住房或长包房时发现地毯污染不及时上报，或因此造成地毯污染清理不掉
，给酒店带来经济损失者，将视情节严重处以元罚款。
（12）对主管安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者
，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以元罚款。
（13）若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以元罚款。
（14）做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理（包括布草间整理，工具盒清理，吸尘器倒尘袋及清理等）
者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若再发现不合格者将处以元罚款。
（15）洗衣房送回的干净客用布草，不按规定整理或在布草间地面上叠放造成布草污染者，将视情节严重处以元罚款。
（16）住客房卫生不清理者，一经发现或引起客人投诉者，处以元罚款，若屡次发生此事将上交总经理处理或予以辞退。
（17）住客房卫生，客人不须清理未上报者，一经发现处以元罚款。
（18）明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报者，视情节严重处以－元罚款或予以辞退。。
（1）公共区域每天不坚持吸尘者，首先以批评教育，重新清理为主，若再发现将处以元层的罚款。
（1）在对客人服务时对客人不尊敬，不礼貌或与客人直接冲突引起客人投诉者，
将视情节严重处以严肃处理，严重者上交总经理处理或予以辞退。
（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新清理为主，再次发现予以每处处罚元处理。
（2）在对客人服务时向客人索要小费者处以元罚款。
（2）画框、灯罩、灭火器、走廊扶手、沙发等发现不清理者处以元罚款。
（2）若发现房间内严重积水或木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，将处以元罚款。
（3）发现房间内地毯不吸尘者，每间处以元罚款。
（3）客人需要服务员进行正当服务时，服务员不及时或不进行服务而引起客人投诉者，视情节严重处以元罚款。
（3）立式烟缸石子不冲洗，烟缸内垃圾袋不更换者处以元罚款。
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