全区12315培训课件(PPT 118页)

授课内容：
消费者投诉界面内容
消费者操作界面
消费者登录界面
消费者投诉须知
消费者投诉举报登记
消费者----选择被诉方
消费者--根据搜索结果选择企业
消费者—电子地图（二期）
消费者—可添加附件（二期）
消费者--可选择由ODR企业处理（二期）
消费者---新增材料补充、撤诉、在线和解
消费者操作---材料补充（二期）
消费者操作---撤诉（二期）
消费者撤诉信息
消费者---撤诉
消费者---在线和解
消费者—在线和解
消费者—给ODR企业评价
12315处理单位操作
12315处理端登录
首页—省级和市级用户首页
首页—县级和所级用户首页
首页
工作中心—省级和市级用户
工作中心—县级和所级用户
投诉举报件手工录入（二期）
投诉举报件手工录入—录入内容
手工录入——系统信息
手工录入——提供方信息
手工录入—投诉（举报）主体信息
手工录入—投诉(举报)业务信息
分流—县级用户和所级用户
分流—可分流去向
业务处理—“分流”操作
分流—选择处理单位
分流—向ODR企业分流投诉（二期）
分流—向其它部门或组织分流
分流—向其他部门或组织
分流错误——撤销
分流错误—撤销分流
分流错误—申请重新分流
分流错误—撤销分流和申请重新分流
反馈—待反馈
反馈—初查（排查）反馈
反馈—初查反馈
反馈—进度反馈
反馈—结案反馈
延期—初查（排查）延期
延期—反馈（办结）延期
电子地图（二期）
电子地图处理人员可使用电子地图定位被诉企业具体位置
电子地图—纠错
审批—选择“送审”
审批
审批—如果选择了“送审”
催督办
催督办—催办
退回
查询
统计分析—每级用户都有
统计分析—企业画像（二期）
统计分析—投诉人画像（二期）
常用语维护—每级用户都有
常用语维护—添加
智能辅助功能（二期）
智能辅助（二期）—特定投诉主体识别
智能辅助（二期）—特定投诉主体识别
智能辅助—工商端分流单位推荐
智能辅助—敏感词过滤
ODR企业操作（二期）
ODR企业开通效果
ODR企业操作—登录
ODR企业操作—首页
ODR企业—工作中心
ODR企业操作—流程
ODR企业操作—投诉件处理
ODR企业操作—投诉处理
ODR企业操作—投诉件结果反馈
ODR企业操作—催办件
ODR企业操作—已办结
ODR企业操作—综合查询
ODR企业操作—查看
在线和解
在线和解—智能提醒
统计分析—业务处理情况分析
ODR企业操作—品牌分析
ODR企业操作—令牌管理
ODR企业操作—密码修改
ODR企业操作—注销（退出系统）
ODR企业
名录—12315机构名录
名录—ODR企业名录
工作要求

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