行政人员培训礼仪教材（PPT 43页)

只有提升职业素养，礼仪才能“发
自于内”
职业化形象
职业礼仪
第一章 提升职业素养，
礼仪才能“发自于内”
第二章职业化形象
四、电话接打礼仪
六、拜访礼仪
九、会议安排与礼仪
会前准备工作（一）
会前准备工作（二）
会议进行中的工作
会议结束后的工作  
会议记录的整理与检讨
成功会议小贴士
十、语言礼仪规范
“晕轮效应”的作用
心理学家雪莱·蔡根的公关实验证明：
公关活动中第一印象是“晕轮效应”产生的心理依据。
只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。  
公共关系职业道德规范——“灰色领域”
体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、
勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。
 礼貌──让自己和别人都愉快
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