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有效沟通技巧培训教材(PPT 60页)

所属分类:
激励与沟通
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有效沟通技巧培训教材(PPT 60页)内容简介

口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词,多使用事实陈述
进行口头沟通时,要注意的用语
同事间的沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,
如报告、请示或反应意见。
原则一:谈论行为不谈论个性
原则二:要明确沟通
原则三:积极聆听
用词错误,辞不达意
咬文嚼字,过于啰嗦
不善言辞,口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
先入为主(第一印象)
知识和构想的差异
偏见(刻板印象)
光环效应(晕轮效应)
情绪不佳
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感  
..............................
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