有效沟通技巧培训教材(PPT 60页)

口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意的用语
同事间的沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，
如报告、请示或反应意见。
原则一：谈论行为不谈论个性
原则二：要明确沟通
原则三：积极聆听
用词错误，辞不达意
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
经过他人传递而误会
环境选择不当
沟通时机不当
先入为主（第一印象）
知识和构想的差异
偏见（刻板印象）
光环效应（晕轮效应）
情绪不佳
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感  
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