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有效沟通从心做起(PPT 125页)

所属分类:
激励与沟通
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有效沟通

有效沟通从心做起(PPT 125页)内容简介

有效沟通,从“心”做起 (管理沟通的道法术)
四个小故事
沟通是个人事业成功的重要因素
企业管理的三个“二八定律”
沟通的定义:
沟通的基本种类
真正有效的沟通不是一件容易的事
沟通障碍(噪声)
一、道(心态)
成功学的始祖拿破仑·希尔认为,
我们的心态在很大的程度上决定了我们人生的成败:
命运流程图:
重点树立四种积极心态:
(一)感恩的心态
(二)宽容的心态
学会宽容
莫生气
不气歌(清)阎敬铭
宽心谣 (赵朴初先生九十二岁时所作)
(三)合作的心态
学会合作
(四)换位的心态
人生“三看”茅塞顿开
写给儿子的信
联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则:
电力行业的特殊性,干部职工更应有换位的心态
换位心态的积极作用:
基蒂·洛克概括了换位思考的6个要点
二、法(方法)
(一)知己知彼
沟通对象类型分析
气质风格模式
分析型
支配型
和蔼型
表现型
要善于与不同品性的人打交道
(二)有效表达
(三)有效倾听
中层干部要善于倾听员工的心声
三、术(技巧)
(一)有效赞美
(二)有效说服
(三)有效拒绝
(四)有效批评
(五)妙用身体语言
身体语言及其典型含义
测测你的沟通能力
..............................
有效沟通从心做起(PPT 125页)

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