有效沟通从心做起(PPT 125页)

有效沟通，从“心”做起(管理沟通的道法术)
四个小故事
沟通是个人事业成功的重要因素
企业管理的三个“二八定律”
沟通的定义：
沟通的基本种类
真正有效的沟通不是一件容易的事
沟通障碍(噪声)
一、道(心态)
成功学的始祖拿破仑·希尔认为，
我们的心态在很大的程度上决定了我们人生的成败：
命运流程图：
重点树立四种积极心态：
（一）感恩的心态
（二）宽容的心态
学会宽容
莫生气
不气歌（清）阎敬铭
宽心谣　（赵朴初先生九十二岁时所作）
（三）合作的心态
学会合作
（四）换位的心态
人生“三看”茅塞顿开
写给儿子的信
联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则：
电力行业的特殊性，干部职工更应有换位的心态
换位心态的积极作用：
基蒂·洛克概括了换位思考的6个要点
二、法(方法)
（一）知己知彼
沟通对象类型分析
气质风格模式
分析型
支配型
和蔼型
表现型
要善于与不同品性的人打交道
（二）有效表达
（三）有效倾听
中层干部要善于倾听员工的心声
三、术(技巧)
（一）有效赞美
（二）有效说服
（三）有效拒绝
（四）有效批评
（五）妙用身体语言
身体语言及其典型含义
测测你的沟通能力
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