冲突管理与跨部门沟通培训课件(PPT 75页)

从本质上了解冲突沟通与协调技术
学习跨部门沟通的原则与方法
改变传统的管理思维模式
学会面向不同部门的销售方法
学会提升工作效率与人际关系的方法
冲 突 管 理 与 跨 部 门 沟 通
学习目的
课程大纲
第一单元：
一分钟完成下列40题：
  +代表乘， ÷代表减，×代表加， -代表除
管人到理事动作分解
第一节：了解冲突： 缘起
讨论：
阶级利益冲突是本质
冲突的定义
我们在工作中对自己行为的认知？
第二节：冲突的来源
和冲突有关的观念
传统的冲突观
现代的冲突观
冲突文化对比
第三节：正确的冲突管理
 如何做好冲突管理
冲突处理的五种策略
第二章 谈判发生的条件
冲突解决的方法
冲突管理表
有益冲突的十三种检核指标（一）
有益冲突的十三种检核指标（二）
 第二单元：
第四节：跨部门沟通问题的根源
思考：您认为跨部门沟通的问题是？
案例：一场投诉引发的思考
首先检测信息源
跨部门沟通问题的根源
二  不容忽视的“部门墙”
销售部门
研发部门
市场部门
财务部门
第五节：跨部门沟通的技巧一：沟通氛围
跨部门沟通的技巧二：换位思考
跨部门沟通问题解决
第三单元：
【营销箴言】
如何对团队角色的充分了解并发挥其优势
如何在关系管理中与不同性格的人相处
如何认识与操作DISC性格分析系统
谁在使用DISC系统
性格密码操作练习
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