沟通知识培训教材(PPT 35页)

第十二章     沟通
第十二章  沟通
第一节　　沟通的原理
一、沟通及其过程
(一)沟通及其重要性
(二)沟通的过程
(二)沟通的过程
(三)沟通的类别
(三)沟通的类别
二、组织中的沟通
二、组织中的沟通
三、组织间沟通
三、组织间沟通
第二节　　管理组织沟通
影响有效沟通的障碍包括下列因素
二、有效沟通的实现
二、有效沟通的实现
沟通的核心技能
表达影响力的比较
第三节　　组织冲突与谈判
二、冲突的管理
二、冲突的管理
优秀的管理者一般按下列方式管理冲突
通常的处理办法有五种
三、有效谈判的实现
谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判
优秀的管理者实现有效的谈判，一般有如下的原则
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