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护士人文素养的交流艺术之人际沟通(PPT 42页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
人文素养,人际沟通

护士人文素养的交流艺术之人际沟通(PPT 42页)内容简介

第1节  护士人文素养的人际沟通概述
(二)沟通的形式
三、护理人际关系的特点
(四)护理人际关系最基本和最一般的伦理原则
3.尊重 建立成功和相互信任关系的基本要素。
四、护理实务中的人际关系
第2节 人际沟通的因素是护士人文素养的交往基础
二、人际沟通的影响因素
三、人际交往的原则
四、交往策略的注意事项
第3节 沟通技巧是护士人文素养交流艺术的主要内容
(四)倾听障碍及客服
2.客服方法
(2).提问的原则1)主题性原则:强调提问必须紧扣主题进行。
2)开放性原则:所提问题必须是开放的,有足够宽阔的拓展空间和思维领域。
3)感怀性原则:要求提问者始终和关怀交谈对象,学会擦眼观色,及时掌握的心情、个性和心理活动。
4)艺术性原则:成功的提问,与提问者所采取的提问技巧息息相关。
(3)提问的类型1)按提问的方法分类A.协商性提问:提问者主要以商量的口吻向被问着询问,
力求使对方同意自己的观点、意见或议题。
B.婉转型提问:提问者运用婉转的询问方法,在适宜的场所询问被问着。
案例4-9
你真的真的能承受所有人异样的眼光吗?
有效的人际沟通
不同角色对沟通效果的影响
讨论:
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