质量管理职能培训教材(PPT 113页)

主要内容
朱兰质量管理三部曲
质量策划内涵
质量策划分类
质量策划目标
质量策划原则
质量策划依据
质量策划要求
质量策划层次
质量策划范围
质量策划的总体实施过程
质量策划的需求识别
质量策划的输入
质量策划的形成
质量策划的输出
问题
质量策划常用方法与工具
质量标杆法
先期质量策划（APQP）
质量功能展开（QFD）
 质量控制的进程
一、 质量控制概述
 质量控制概述——质量控制点
 质量控制概述——质量控制一般过程
 质量控制概述——质量控制主要内容
 二、质量控制目标与标准——目标分类
 质量控制目标与标准——目标应遵循原则
 质量控制目标与标准——标准分类
国家标准
推荐性标准
中华人民共和国地方标准
企业标准
4种分类法组合关系图
 质量控制目标与标准——标准的制定和完善
 问题
 质量控制的常用方法
箭线图
亲和图（KJ）
矩阵图的概念图
矩阵图的种类
PDPC概念图
 质量控制的常用方法——系统图法
 质量控制的常用方法——质量问题追溯法
 质量控制的常用方法——四检法
一、质量改进内涵
质量改进目标
质量改进分类
质量改进途径
质量改进环境要求
质量改进环境要求——管理者职责
二、质量改进的两种策略
质量改进的两种策略
质量改进的一般步骤
三、质量改进常用方法概述
PDCA循环
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