某公司培训资料(DOC 150页)

公司简介及人事架构
公司人事管理制度
培训的意义，目的，原则及宗旨
体格训练
仪容、仪表、仪态标准
员工的基本素质要求
服务态度与工作态度
礼貌用语与禁忌语
各部门岗位职责
各部门操作流程
各部门奖罚条例
表单卡的填写及运作流程
突发事件处理方法及
客人投诉处理方法
托盘的使用方法
酒水知识
促销技巧
消防知识培训
分部门培训
.整体流程实际操作演练
.考核评估
..............................