行政沟通与协调培训教材(PPT 58页)

行政沟通与协调
一、行政沟通的含义
两个“70%”
1、行政沟通的重要性
2、行政沟通的基本形态
二、有效行政沟通
思考并讨论：
总结：
1、有效表达
提升当众讲话能力
影响人们接受信息的因素
身体也会说话
面部表情能够传达情感
关注、饶有兴趣
询问与疑问
满意和赞扬
亲切、友善
严肃认真
目光交流中要注意什么
卡耐基先生的忠告
倾 听 的 作 用
倾听问卷的计分方法
听与倾听
听
倾听的五个层次
同理心倾听
倾 听 的 目 的
反 省 自 己 是 否 做 过：
倾听效果不佳的原因
倾听中不应该做的
3、有效沟通的心态
4、组织中沟通的主要障碍
沟 通 漏 斗 现 象
信息保有量与传递层次的关系
改善组织沟通的有效途径
小组讨论
上对下沟通要注意的问题
下对上沟通应注意的问题
同级沟通应注意的问题
三、有效行政协调
1、行政协调的方向
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