中层管理干部技能训练教材(PPT 155页)

A.管理者技能需求
B.管理者角色认知
C.沟通技能
D.时间管理
E.领导力
F.团队组建技能
G. 执行力
H.如何培养下属
I. 目标管理
J. 绩效评估
K.问题系统解决方法
中层管理干部技能训练
第一章 管理者的角色认知
WHO-谁是信息接受者
WHERE-何处发送信息
WHY-为什么要发信息
有效接收信息之关键技巧
聆听原则
有效聆听的四个步骤
主动倾听的四种方式
聆听的五个层面
积极聆听技巧
有效反馈
有效提问
开放式问题
有效的肢体语言
沟通中的五种态度
合作态度的表现
肢体语言
人际风格与沟通技巧
人际风格的四大分类
分析型人的特征关键词
与分析型人的沟通技巧
控制型人的特征关键词
与控制型人沟通技巧
推销型人的特征关键词
与推销型人沟通技巧
支持型人的特征关键词
与支持型人沟通技巧
忠告
自我沟通
自我认识
自我概念
性别与自我概念
自我概念与感知
改进自我概念
情绪
情绪的自我表达
情绪的自我控制
如何拥有好心情
挫折是必然的
造成挫折的原因
如何面对挫折
增强对挫折的免疫能力
自我激励
电话沟通
拨打电话程序
接听电话程序
注意点
转接电话注意点
有效筹划和召开会议
一个组织要不要开会？
会议的作用
会议的成本
会议的收益
会议的必要性
会议的实质和原则
会议的分类
会议的准备
会议的目的
会议的计划（议程）
会议与会者
把握会议进程
头脑风暴型会议的程序
掌控会场纪律
领导与协调技能
引导会议走向尾声
会议跟踪
会议的评价与改善
章节结构
三、如何正确理解时间管理
四代时间管理概念
第二讲 目标&计划
二、时间管理四象限”定律
第六讲  学习的时间管理
第七讲 生活的时间管理
  第四章   提升领导力
领导艺术和领导科学的辨证关系
案例讨论
新时代领导的素质要求
第一单元
信任与授权
授权是最重要的管理工作之一
美国管理学家杜拉克对授权提出的10个授权基本要领
十、把握授权的最佳时机
十一.授权者应该做什么
十二、授权者不应该做的事情
第二单元有效激励
激励的原理图
激励的类型
案例
过程型激励
修正型激励
普通职员的激励
管理人员的激励
經營者的激勵
群体的激勵
激励运用的注意事项
赞美与批评
批评的艺术
第五章 团队建设
练习
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