某公司咨询接待培训教材(PPT 38页)

应付健谈的来电话者
倾听技巧
7. 形体语言
8. 专业电话沟通技巧
沟通环节和要素
人们为什么打电话给你？
有效接听
研究表明
客户希望从电话中得到
请大家一起总结:在电话沟通环节中的一些黄金原则
电话沟通技巧
如何处理转接与等待？
电话留言
有效记录信息
..............................