中高层管理者管理技能提升教材(DOC 43页)

第一讲：对岗位的认知与理解------中层的角色定位
一、中层主管的角色：领导与管理的区别
1、  什么是领导？
2、  什么是管理？
3、从管理走向领导，领导者与管理者的区别：
二、中层主管及部门经理的职责与使命
（一）   中层主管及部门经理的职责
（二）、中层主管及部门经理的使命
1、  对企业讲忠诚：
2、  对领导讲负责：
3、  对员工讲尊重：
三、中层主管的主要工作：
（一）、用什么道具去管人？
（二）、如何应用道具去管理？当执行时受到阻力怎么办？
（三）、体会客人之感受，细节管理是关键
（四）、注重企业文化建设
四、  现代中层管理者必备的十大管理技能（十大思想和行为特征）
（1）处事冷静，但不优柔寡断
（2）做事认真，但不事事求“完美”
（3）关注细节，但不拘泥于小节
（4）协商安排工作，绝少发号施令
（5）关爱下属，懂得惜才爱才
（6）对人宽容，甘于忍让
（7）严以律己，以行动服人
（8）为人正直，表里如一
（9）谦虚谨慎，善于学习
（10）不满足于现状，但不脱离现实
第二讲：学会目标管理
一、成功属于少数人的原因
1、什么叫成功？
2、什么叫失败？
3、为什么极大多数人努力的追求成功，
忙碌了一生，最后还是带着遗憾离开了人世？
4、为什么那么多的人不能成功
5、怎样才能成为行业的专家？
6、为什么成功只有少数人？
二、如何制订目标
1、 对目标管理的主要要求是什么?
2、 如何分解目标
第三讲：如何建立建立高效团队
1、具有容易沟通、互动的环境
    2、共同的价值观及遵守一定的规范。
    3、成员对团队有归属感。
（二）、与上司的相处之道
1. 理解上司的立场
2.有事情要先向上司报告
3.工作到一个段落，需向上司报告
4.向上司提出自己的意见
5.向上司提供情报
6.依上司的指示行事
7.不要在背地说上层主管的闲语
（三）、避开让上司感到困扰的行为
1.力求在工作中能说能做
2.不可成为去处不明的人
3.提出问题要选择时机
4.学会勤于报告
5.当说则说，不当说绝对不可说
6.实绩加上表现能力
7.学会把握上司的期望
8.设法消除与上司的心理距离
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