解决困难及决策技巧培训教材(PPT 65页)

解決問題過程
遊戲用一條直線連接兩個對角圖形,但直線不能接觸其他圖形
遊戲討論
問題的特性
解決問題的過程
解 決 問 題 過 程
第 一 步確 定 及 選 擇 問 題
確定問題 (1) - 沒有耐性的客人
確定問題(2) – 準時交貨表現欠佳
移動問題的關鍵
重 點
問 題 的 定 義 是 ?
原則
在界定問題範圍之前須掌握什麼資料?
冰山的80/20原理
分析問題
因果分析方法
資料處理的三個階段
一個好的資料搜集計劃應包括些什麼?
問題根源舉例
會議之討論分佈比較
多變奇美
集思廣益
思考模式
傳統式討論
“平衡線”式討論
白帽子
紅帽子
黑帽子
黃帽子
綠帽子
「集思廣益」的規則
藍帽子
帽子使用法
定立可行的解決方法
過濾法
評鑑矩陣(EvaluationMatrix)
計劃為何會失敗?
一個好的計劃應包括:
討論項目.....
溝通的形式
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