某铝业公司业务系统质量异议与事故处理功能模块(PPT 61页)

对现有制度进行适用性评价
补充或者新建管理制度
对质量异议、质量事故的处理进行流程化设计
对发生的质量异议及事故进行认定
生产方对发生的质量异议及事故进行认定
对事故进行原因分析并采取纠正措施
实施改善措施
通过走访客户进行满意度评价
设计满意度调查表
通过走访客户进行满意度调查
进行分析，并确定改善目标
根据调查结果进行分析
根据分析的根本原因进行制定整改对策并加以实施
进行满意度跟踪
进行满意度记录
对KPI进行分解
跟踪满意度、整改率、及时率
建立质量异议及事故处理团队，明确成员及各自职责
进行知识准备
对质量管理制度进行适用性评价
对质量异议及事故进行定义与分类
制定改善预防措施TIPS
改善预防措施实施
记录措施实施过程
进行改善措施确认、评估
将整改信息反馈给客户
编制客户意见投诉表，对客户意见进行收集
针对客户不满意项，寻找内部问题
根据分析确定顾客满意度目标
找出优先改进项
制定质量改进TIPS
进行改进措施实施
进行KPI分解，确保效果
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