形象与礼仪培训课件(PPT 77页)

形象与礼仪
一、礼仪概说
二、礼仪的内容
现代礼仪的分类
三、礼仪功能
四：良好形象的塑造
总结
五项修炼
第二部分  个人礼仪形象篇
一、仪容礼仪
二、服饰礼仪
服装分类与职业形象
礼服
正装 ( 职业装)
女士的着装要求
服装色彩搭配技巧
三、仪态礼仪
常见的不良举止
个人举止行为的禁忌
第三部分：日常交际礼仪
一、见面礼仪：介绍
介绍他人
称谓礼仪
服务工作中有哪些称呼不能用？
致意：
问题：谁先伸手？
名片礼仪
递送名片礼仪
电话礼仪
1. 关于接听电话
续：关于接听电话的礼仪
2. 关于打电话的礼仪
续：打电话的礼仪
使用手机的基本要求
问题:打电话谁先挂?
接  待  礼  仪
迎来送往的礼节
座次礼仪基本理念
座次排序的基本规则
会客的位次
乘车
陪同客人
奉茶—客来茶当酒
办公室礼仪
餐饮礼仪
2、点菜
3、吃菜
4、喝酒
5、倒茶
6、离席
桌次的安排
席位安排
席次的安排
吃西餐的礼仪
（1）餐具的使用
（2）进食的方法
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