某百货有限公司服务礼仪培训课件(PPT 38页)

前言
内容提要
一、微笑
二、仪表要求
三、工作时保持自身良好的仪态
（一）良好的站姿
（二）高雅大方的坐姿
错误的坐姿
（三）漂亮的蹲姿
（四）优雅的手势
四、握手
五、问候
文明礼貌基本用语
文明礼貌基本用语
常用文明用语
六、电话礼仪
七、名片的使用方法
八、接待客人的一般程序
九、访问礼仪
十、办公室礼节
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