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某公司信息部管理手册(DOC 91页)

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企业管理手册
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公司信息,信息部,管理手册
某公司信息部管理手册(DOC 91页)内容简介
1......总则.....7
1.1目的.....7
1.2基本原则.....7
1.2.1安全化原则.....7
1.2.2规范化原则.....7
1.2.3客户导向原则.....7
1.3主要内容.....7
1.4适用范围.....7
2......组织架构.....8
3......部门职责.....9
3.1 部门通用职责.....9
3.1.1 部门规划管理.....9
3.1.2 部门日常工作管理.....9
3.1.3 知识管理.....9
3.1.4 其他配合性工作.....10
3.2 部门基本职责.....10
3.2.1 IT规划和预算管理.....10
3.2.2 IT管理.....10
3.2.3 IT设备(软,硬件)采购管理.....10
3.2.4 IT项目实施管理.....11
3.2.5网络及设备维护管理.....11
3.2.6服务器及设备维护管理.....11
3.2.7计算机终端设备维护管理.....11
3.2.8应用系统维护管理.....11
3.2.9数据库维护管理.....12
3.2.10机房维护管理.....12
3.2.11 IT技术文档资料管理.....12
4......岗位描述.....13
4.1信息部经理岗位描述.....13
4.1.1职位关系图.....13
4.1.2岗位描述.....13
4.2 系统工程师岗位描述.....16
4.2.1职位关系图.....16
4.2.2岗位描述.....16
4.3 软件工程师岗位描述.....19
4.3.1职位关系图.....19
4.3.2岗位描述.....19
4.4桌面维护员岗位描述.....21
4.4.1职位关系图.....21
4.4.2岗位描述.....21
4.5项目文档管理岗位描述.....23
4.5.1职位关系图.....23
4.5.2岗位描述.....23
4.6 高级系统工程师岗位描述.....25
4.6.1职位关系图.....25
4.6.2岗位描述.....25
4.7高级软件工程师岗位描述.....27
4.7.1职位关系图.....27
4.7.2岗位描述.....27
5.作业指引.....30
5.1客户终端故障处理作业指引.....30
5.1.1作业指引概况.....30
5.1.2作业指引流程图.....31
5.1.3职责.....31
5.1.4工作程序.....31
5.1.5支持性文件.....32
5.1.6相关记录.....32
5.2网络系统维护处理作业指引.....33
5.2.1作业指引概况.....33
5.2.2作业指引流程图.....34
5.2.3职责.....34
5.2.4工作程序.....35
5.2.5支持性文件.....35
5.2.6相关记录.....35
5.4.1作业指引概况.....36
5.4.2作业指引流程图.....37
5.4.3职责.....37
5.4.4工作程序.....37
5.4.5支持性文件.....38
5.4.6相关记录.....38
5.5服务器维护作业指引.....39
5.5.1作业指引概况.....39
5.5.2作业指引流程图.....40
5.5.3职责.....40
5.5.4工作程序.....40
5.5.5支持性文件.....41
5.5.6相关记录.....41
5.6服务器故障处理作业指引.....42
5.6.1作业指引概况.....42
5.6.2作业指引流程图.....43
5.6.3职责.....43
5.6.4工作程序.....43
5.6.5支持性文件.....44
5.6.6相关记录.....44
5.7机房进出管理作业指引.....45
5.7.1作业指引概况.....45
5.7.2作业指引流程图.....46
5.7.3职责.....46
5.7.4工作程序.....47
5.7.5支持性文件.....47
5.7.6相关记录.....47
5.8网络设备上架作业指引.....48
5.8.1作业指引概况.....48
5.8.2作业指引流程图.....49
5.8.3职责.....49
5.8.4工作程序.....49
5.8.5支持性文件.....50
5.8.6相关记录.....50
5.9网络设备下架作业指引.....51
5.9.1作业指引概况.....51
5.9.2作业指引流程图.....52
5.9.3职责.....52
5.9.4工作程序.....52
5.9.5支持性文件.....53
5.9.6相关记录.....53
5.10内部机房维修与维护作业指引.....54
5.10.1作业指引概况.....54
5.10.2作业指引流程图.....55
5.10.3职责.....55
5.10.4工作程序.....56
5.10.5支持性文件.....56
5.10.6相关记录.....56
5.11应用系统维护作业指引.....57
5.11.1作业指引概况.....57
5.11.2作业指引流程图.....58
5.11.3职责.....59
5.11.4工作程序.....60
5.11.5支持性文件.....60
5.11.6相关记录.....60
5.12应用系统故障处理作业指引.....61
5.12.1作业指引概况.....61
5.12.2作业作业指引流程图.....62
5.12.3职责.....62
5.12.4工作程序.....62
5.12.5支持性文件.....63
5.12.6相关记录.....63
5.13.1作业指引概况.....64
5.13.2作业指引流程图.....65
5.13.3职责.....65
5.13.4工作程序.....66
5.13.5支持性文件.....66
5.13.6相关记录.....66
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