领导与管理培训教材(PPT 58页)

正确的认识管理
管理者与管理职能
管理者的技能与素养
领导与领导力
主要议题
一、正确的认识管理
1、管理概念的三个层次
2、管理需要哪些理念？
（１）系统理念之相对封闭原则——管理系统的相对封闭回路图
整合的渠道管理允许单一的客户联系人在多种渠道上对客户提供优质服务
例：复命制度
（２）系统原理之环境适应原则——孙子兵法中的环境分析
国内银行市场环境在各方面仍存在可观的限制
零售银行业务，特别是高收入客户业务，将成为快速增长点
高收入客户将成为主要的存款来源，以及交叉销售和向上销售的目标
渠道种类的增加和替代性渠道的出现都将会持续，这些渠道将成为销售的新场所
（３）什么是人本管理？
二、管理者与管理职能
1、管理的主体
2、资源管理
3、管理的职能
管理者要做些什么
三、管理者的素养和技能
１、管理者的基本素养
2、管理者的技能
人际关系
不同层次管理者能力的要求
四、领导与领导力
1、领导是什么？
领导效能
2、领导力是什么
领导力的构成
3、如何识人
（1）查阅人事档案，掌握员工的基本资料
（2）通过观察了解陌生人
（3）通过长期考察识别人才
案例：李悝之“识人五视”
案例：吕氏春秋·六验
案例：诸葛亮之“知人七观”
4、善于容人
5、如何用人
用长容短与扬长避短
扬长克短与化短为长
哪些人不宜重用？
（2） 如何做到人职匹配？
（3）如何用好各种人才？
（4）如何避免对能人的依赖
6、留人与辞人
（1）人才流失的原因
（2）降低员工流失的措施
7、良好的沟通
（1）沟通的型态
（2）沟通的目的
（3）沟通的途径或渠道
（4）沟通的三个基本
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