网络购物风险分析与防范教材(PPT 55页)

网络购物风险分析与防范
一、中国网络购物市场的发展
2.网络购物市场交易规模维持在较高增长水平
淘宝双十一狂欢节
3.市场结构：B2C占比持续增大，2014年达到45.8%
4.移动购物市场的飞速发展
2014年中国移动购物交易额在中国网络购物整体市场中占比33.0%，2016年将超PC端
企业市场份额：阿里无线市场份额稳居第一，非主流移动购物企业市场份额将持续提升
5.中国网购用户消费品类情况
可见：
（二）网上消费感知风险
Sophie Cases(2002)认为消费者在网上购物中会面临5种感知风险：
商品质量良莠不齐，货品不符退货遇难
网上购物支付安全隐患，财产权得不到有力保障
4.信息隐私的泄露
网上购物消费者的隐私权得不到有力保障
5、诚信问题。
6.网上购物消费者的损害赔偿得不到有力保障
8.钓鱼网站
网购“退款”诈骗
“2014年度十大网络零售热点投诉问题
2014年度国内十大电商行业热点侵权案例
案例1：央视曝当当亚马逊售卖假化妆品
案例2：携程“泄密门”，银行卡信息泄露，信用卡支付存风险
三、网络购物风险的防范
防范建议
针对快递中遇到的常见问题，需要提醒消费者的是：
提高安全意识，是避免泄露个人信息的关键
交易安全
账号安全
利用钓鱼网站骗取帐户密码
支付安全
商家的保障措施：
2.支付宝-极速补偿
新《消费者权益保护法》网购新亮点
新《消费者权益保护法》详细解读
四、国外的一些做法
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