重大突发事件中的媒体沟通与管理教材(PPT 107页)

思考：
一系列案例
其他系列事件
官员“雷人语录 ”频现网络
本讲内容
一、危机沟通
掌握内容
1.危机沟通
河南杞县上演现代版的“杞人忧天”（钴60事件）
现代版的“杞人忧天”——谁之过？
河南栾川风传溃坝谣言 居民出逃政府广播车辟谣
3.危机沟通的原则
主动沟通
坦诚沟通
尽快沟通
4.危机沟通的方法
尊重公众的感受
注重情感沟通
注意双向沟通（沟通反馈）
保障信息渠道畅通
避免使用生辟的技术术语
保持信息口径一致
实施持续沟通
树立全员危机沟通意识
5.危机沟通步骤
6.不同应急管理阶段的沟通方式和策略
突发事件爆发期沟通的策略
二、危机沟通与媒体管理
（一）媒体管理概述
信息时代的大背景
错误做法——
拙劣媒体沟通的负面作用
正确的做法——
良好的媒体管理在危机沟通中的效果
让群众明真相还是“不明真相”？
（二）危机沟通中如何利用媒体
 1．及时通报突发事件
2．据实通报突发事件真相和发展进程
3.利用媒体有效引导舆论
（一）新闻发布会
1.新闻发布会的择时与选址
新闻发布会的择时
2.新闻发布会的筹备
 (1)确定新闻发布会的时间
新闻发布会召开的具体时间
(2)发送邀请函
 (4)准备相关材料
(5)现场布置
（6）预先演练
（7）挑选会场服务人员
3．新闻发布会的注意事项
主持人应该注意的相关事项
发言人应该注意的相关事项
记者最容易提出的问题：
发言人答记者问时应注意的相关事项
（二）新闻发言人
1.新闻发言人的任务与要求
2.新闻发言人的素质要求
（1）能力要求
（2）心理素质和人格修养
（3）多人协作，统一口径
 （4）任务多样化
3.新闻发言人的沟通技巧
危险沟通的转折点：“非典”
率先披露北京真实非典疫情老军医蒋彦永无压力
案例研究：松花江污染事件
案例研究：石首事件
石首事件处置中的“十不该”
结 束 语
思考题
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