物业工程管理服务手册(DOCX 57页)

第一篇：服务礼仪篇
（一）职业形象…… 05
（二）行为规范…… 07
（三）服务规范…… 09
第二篇：内部管理篇
（一）岗位职责…… 11
（二）宿舍管理规定 13
（三）设备房管理规定…… 14
（四）主要设备完好率统计方法… 22
（五）设施管理规定 23
（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定… 24
（七）工程维修工具管理、操作和维护规定…… 29
第三篇：工程设备运行操作和保养作业篇
（一）供配电系统… 33
（二）安防系统维护保养流程…… 40
（三）给水泵运行操作流程 41
（四）给排水系统维护保养流程… 42
（五）消防设备运行操作工作流程 44
（六）设备设施外包维保监管工作指引… 45
（七）电梯运行管理 46
（八）中央空调运行操作流程…… 47
（九）中央空调末端设备维护保养 47
（十）家政维修工作流程… 48
（十一）公共建筑设施维护保养操作指引 51
（十二）应急事件处理措施 57
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