防范医疗风险加强医疗质量构建和谐医患关系(PPT 88页)

   构建和谐医患关系的主体（影响因素）
医疗风险全过程管理与控制
医务人员医疗风险意识的树立
尽量防范医疗风险，避免负面影响
质量为本防范为先
拉纳湖畔特鲁多医生的墓志铭
以病人为中心
医患沟通的根本原因和目的
患者期望值的管理
期待值管理
不评价他人的诊断与治疗 
法律对医患沟通的规定——患者知情同意权
知情同意（《病历书写基本规范》）
《医疗投诉管理办法》
现阶段医患沟通存在的问题
沟通技巧
质量控制体系的建立全面医疗质量管理
PDCA循环
评价结果与PDCA的关系
整改措施
持续改进
用药链条
事件经过
培美曲塞有2种规格
审方药师接到医嘱后……
事情发展……
差错产生
差错的处理
事件的定位——用药错误
用药错误的分级
事件原因分析
医嘱不适当
沟通的误差
根本原因分析（医、药、护）
用药错误的防范措施
技术策略（由强到弱分为4级）
第2级—信息化
第3级——制定标准化的工作流程
制定电话沟通标准语言
第4级复核系统
2.管理策略
建立用药安全管理组织
教育与培训
2014-2015年度患者安全目标
建立学习型不良事件报告系统
我院嘉和电子病历系统内嵌不良事件上报系统：
成果呈现方法
医疗安全管理主体的确定
院领导的职责
科主任的职责
举例：主治医师大会议程
风险控制环节的明确
人员资质
规避风险工具的使用
什么是“术前公证”与“术前律师见证”
律师见证流程
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