连锁店图文管理规范教材(DOC 51页)

（一）上门客户操作流程
（一）基本素质：自信干练
（七）名片礼仪
（三）形体礼仪
（三）待取件操作流程
（九）投诉处理
（二）卫生礼仪：清爽简单
（二）取件文本操作流程
（五）工作分配原则
（五）电话接听：
（八）有问必答，百问不厌
（六）行为规范
（六）邮件、QQ、FTP 文件传输操作流程
（四）前台常用语
（四）取件和送货
..............................