策略性绩效考核之平衡记分卡的理论与运用(PPT 58页)

何谓“平衡记分卡”？
绩效考核失败的经验
平衡记分卡的由来－－
平衡记分卡之演进
绩效衡量对员工行为的影响
21世纪人资部门应该做什么？             
变革的推动者
茫 ？ 盲 ？ 忙
财务构面
企业组织成长阶段
财务构面二、策略主题
顾客构面
顾客构面一、制定方向
顾客构面二、核心顾客的成果量度
顾客构面三、顾客价值主张
内部流程构面
企业内部流程构面第二阶--营运流程
企业内部流程构面第二阶段--营运流程
企业内部流程构面第三阶段—售后服务流程
企业内部流程构面第三阶段--售后服务流程
学习与成长
学习与成长构面员工能力
学习与成长的衡量标准－技术再造
学习与成长构面员工的技术再造
策略职位适任率－衡量概念
5.制定技能发展策略以建立职位晋升管道
学习与成长构面资讯系统的能力
学习与成长构面激励/授权/配合度
范例说明
零售商店基于因果关系而设定伸张指标
推广方案
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