民营医院医患沟通与团队建设培训课件(PPT 51页)

浅谈民营医院医患沟通与团队建设
民营医院的生存现状与困境
民营医院的希望与前景
民营医院医患沟通的难度
患者心态
医务人员心态
怎么办？
病人所希望的医生（护士、药师、导医等医务工作者）
民营医院的具体沟通环节
沟通方式----告知
书面沟通方式
沟通方式
诊疗沟通
病情、病重沟通
护理沟通
心理沟通技巧
医务人员的协调沟通
协调沟通
检验沟通的效果
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
患者投诉
语言简单粗暴
抬高自己，贬低别人
部门之间沟通不畅
医患沟通技巧–六字原则
特色专科的沟通技巧
医患沟通小结
民营医院的团队建设
我们是团队
合作与团队
蚂蚁的表现
人多未必力量大
团队建设日趋重要的时代背景
单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了
二、什么是团队？
团队构成的五要素：
明确团队目标
建立有凝聚力的企业文化。
文化的理解
建立分工协作的良好氛围
团队建设的基础
没有群体支撑的个人绝对会一事无成
成员关系：决定团队的整体效能
成功的工作团队之基本特征
大雁的启示
团队精神的表现
学会沟通融入团队成就自我
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