某电子商务公司运行手册(DOC 83页)
某电子商务公司运行手册(DOC 83页)内容简介
第一章 公司.....4
一、总体组织架构图.....4
二、物流总流程图.....5
第二章 采购部.....6
一、组织架构.....6
二、部门内部基本流程图.....7
三、岗位职责.....8
四、流程.....9
1、采购执行.....9
1)采购合同签订流程 CG-Z-LC-01.....10
2)采购预付款流程 CG-Z-LC-02.....11
3)采购商品调价流程 (OMS) CG-Z-LC-03.....12
4)商品额外包装流程 CG-Z-LC-04.....13
5)自营商品采购流程 (ERP) CG-Z-LC-05.....14
6)自营商品采购退货流程 (ERP、WMS) CG-Z-LC-06.....14
7)厂家直送销售流程 (ERP) CG-Z-LC-07.....16
8)厂家直送退货流程 (ERP) CG-Z-LC-08.....17
9)线下团购销售流程 (OMS、ERP) CG-Z-LC-09.....18
10)线下团购退货流程 (ERP) CG-Z-LC-10.....19
11)借机出库领用流程 (ERP) CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.2.....20
五、制度.....21
1、商品供应商管理制度.....21
第三章 物流部.....25
一、组织架构.....25
二、部门内部基本流程图.....26
三、岗位职责.....27
四、流程.....30
1、仓库管理.....30
1)自营商品采购入库流程 (ERP、WMS) WL-C-LC-01.....31
2)自营商品销售出库流程 (OMS、ERP) WL-C-LC-02.....32
3)自营商品销售退货流程 (OMS、WMS) WL-C-LC-03.....33
4)自营商品采购退货流程 (ERP、WMS) WL-C-LC-04.....34
5)借机出库领用流程 (ERP) WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.2.....35
6)借机归还入库流程 (ERP、WMS) WL-C-LC-06.....36
2、配送管理.....37
1)厂家直送销售流程 (ERP) WL-S-LC-01.....38
2)渠道销售退货流程 (WMS) WL-S-LC-02.....39
五、制度.....40
1、物流供应商管理制度 WL-ZD-01.....41
2、存货管理制度 WL-ZD-02.....44
3、商品入库检验标准及操作制度 WL-ZD-03.....46
4、存货盘点制度 WL-ZD-04.....47
第四章 运营部.....49
一、组织架构.....49
二、部门内部基本流程图.....50
三、岗位职责.....51
四、流程.....53
1、销售执行.....53
I、借机出库领用流程 (ERP) YY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2借机出库.....53
第五章 销售部.....55
一、组织架构.....55
二、部门内部基本流程图.....56
三、岗位职责.....57
四、流程.....59
1、销售执行.....59
1)渠道销售出库流程 (OMS、ERP) XS-Z-LC-01.....60
2)渠道销售退货流程 (WMS) XS-Z-LC-02.....61
3)渠道赠品采购流程 XS-Z-LC-03.....62
4)借机出库领用流程 (ERP) XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2借机出库.....63
第六章 市场部.....64
一、组织架构.....64
二、部门内部基本流程图.....65
三、岗位职责.....66
四、流程.....67
1、推广执行.....67
1)借机出库领用流程 (ERP) SC-Z-LC-1.1~SC-Z-LC-1.2.....67
第七章 客服.....69
一、流程.....69
1、自营商品销售退货流程 (OMS、ERP) KF-LC-01.....70
2、厂家直送销售退货流程 (OMS、ERP) KF-LC-02.....71
3、渠道销售退货流程 (OMS、ERP) KF-LC-03.....71
4、额外退款流程 KF-LC-04.....73
5、外购礼品流程 KF-LC-05.....74_Toc392011082
二、制度.....75
1、客服管理制度 KF-ZD-01.....76
2、售后赔偿标准 KF-ZD-02.....80
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一、总体组织架构图.....4
二、物流总流程图.....5
第二章 采购部.....6
一、组织架构.....6
二、部门内部基本流程图.....7
三、岗位职责.....8
四、流程.....9
1、采购执行.....9
1)采购合同签订流程 CG-Z-LC-01.....10
2)采购预付款流程 CG-Z-LC-02.....11
3)采购商品调价流程 (OMS) CG-Z-LC-03.....12
4)商品额外包装流程 CG-Z-LC-04.....13
5)自营商品采购流程 (ERP) CG-Z-LC-05.....14
6)自营商品采购退货流程 (ERP、WMS) CG-Z-LC-06.....14
7)厂家直送销售流程 (ERP) CG-Z-LC-07.....16
8)厂家直送退货流程 (ERP) CG-Z-LC-08.....17
9)线下团购销售流程 (OMS、ERP) CG-Z-LC-09.....18
10)线下团购退货流程 (ERP) CG-Z-LC-10.....19
11)借机出库领用流程 (ERP) CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.2.....20
五、制度.....21
1、商品供应商管理制度.....21
第三章 物流部.....25
一、组织架构.....25
二、部门内部基本流程图.....26
三、岗位职责.....27
四、流程.....30
1、仓库管理.....30
1)自营商品采购入库流程 (ERP、WMS) WL-C-LC-01.....31
2)自营商品销售出库流程 (OMS、ERP) WL-C-LC-02.....32
3)自营商品销售退货流程 (OMS、WMS) WL-C-LC-03.....33
4)自营商品采购退货流程 (ERP、WMS) WL-C-LC-04.....34
5)借机出库领用流程 (ERP) WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.2.....35
6)借机归还入库流程 (ERP、WMS) WL-C-LC-06.....36
2、配送管理.....37
1)厂家直送销售流程 (ERP) WL-S-LC-01.....38
2)渠道销售退货流程 (WMS) WL-S-LC-02.....39
五、制度.....40
1、物流供应商管理制度 WL-ZD-01.....41
2、存货管理制度 WL-ZD-02.....44
3、商品入库检验标准及操作制度 WL-ZD-03.....46
4、存货盘点制度 WL-ZD-04.....47
第四章 运营部.....49
一、组织架构.....49
二、部门内部基本流程图.....50
三、岗位职责.....51
四、流程.....53
1、销售执行.....53
I、借机出库领用流程 (ERP) YY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2借机出库.....53
第五章 销售部.....55
一、组织架构.....55
二、部门内部基本流程图.....56
三、岗位职责.....57
四、流程.....59
1、销售执行.....59
1)渠道销售出库流程 (OMS、ERP) XS-Z-LC-01.....60
2)渠道销售退货流程 (WMS) XS-Z-LC-02.....61
3)渠道赠品采购流程 XS-Z-LC-03.....62
4)借机出库领用流程 (ERP) XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2借机出库.....63
第六章 市场部.....64
一、组织架构.....64
二、部门内部基本流程图.....65
三、岗位职责.....66
四、流程.....67
1、推广执行.....67
1)借机出库领用流程 (ERP) SC-Z-LC-1.1~SC-Z-LC-1.2.....67
第七章 客服.....69
一、流程.....69
1、自营商品销售退货流程 (OMS、ERP) KF-LC-01.....70
2、厂家直送销售退货流程 (OMS、ERP) KF-LC-02.....71
3、渠道销售退货流程 (OMS、ERP) KF-LC-03.....71
4、额外退款流程 KF-LC-04.....73
5、外购礼品流程 KF-LC-05.....74_Toc392011082
二、制度.....75
1、客服管理制度 KF-ZD-01.....76
2、售后赔偿标准 KF-ZD-02.....80
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