一线班组长管理技巧讲义(PPT 110页)

管理的通俗解释
基层管理者的工作比例
中层管理者的工作比例
高层管理者的工作比例
班组长与总经理的工作区别
基层管理人员的主要工作职责
现场管理职责模型
管理者与一般员工相比意味着…
小小案例
基层管理者要避开四个管理陷阱
一线管理者对上司的权利和义务
一线管理者对下属的权利和义务
班组长的具体工作
班组长应该具备：
班组长应制订自己的管理准则
现场管理者禁忌的行为
三分钟经理人
成功与失败基层管理者的表现讨论
团队管理的重要因素
大雁的启示
建立团队的好处
高效团队和非高效团队比较
冲突的定义
引发团队冲突的原因
五种冲突处理模式
冲突处理---合作
冲突处理---竞争
冲突处理---妥协
冲突处理---回避
冲突处理---让步
冲突处理的五大步骤
冲突处理技巧
沟通从心开始
沟通中的基本原则
纠正员工错误行为
反馈中始终要坚持的原则
错误例子
正确例子
倾听的益处
倾听中的一些辅助语言和行为
同理心的运用
如何应对员工的抱怨
了解员工为什么会抱怨
激励四原则
激励的五个策略
给予赏识
三明治式的批评
下属何时需要培训和指导
现场指导（on the job training）
OJT六步法口诀
游戏分享
事故等级金字塔
安全之河
为什么会发生事故？
安全与自主维护
安全的三个基本条件
现场管理者安全责任
一线管理者对安全生产的责任
事故发生的原因
安全管理四阶段法
处理安全事故的“四不放过”
每个S的关键点
目视管理
目视管理的内容
5S-坚持
怎样均衡
来自组织的改善障碍
来自个体的改善障碍
改善最危险的敌人
问题三要素
问题解决的8个步骤（8D）
持续改进方法的使用回顾
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