危机管理媒体培训教材(PPT 75页)

课程安排
华尔街英语—危机管理媒体培训
第一部分：如何应对媒体
你是新闻的一部分
当前媒体环境：改变了的世界
变化中的中国媒体
印刷、电视与网络媒体
记者
什么是新闻
新闻是有感情的
新闻是怎么产生的
“英雄”与“恶魔”
应对媒体的基本原则与技巧
如何与媒体相处？
初次接触媒体时
来电记录表
适合接受采访的人选
面对媒体前要做的准备
知道不应该说什么
进行练习
采取主动
面对媒体时
新闻发言人常见的失误
主旨信息- SOCO
控制
永远不要
传递有力的主旨信息
根据CAP来做准备内容 
要紧紧围绕主旨信息回答问题
否则的话……
典型困难
控制语句
控制：三种应对提问的模式
七种致命的问题
切忌!
不说“无可奉告”可以说什么
成功的媒体采访
Summary
第二部分：公司内部如何应对危机
ISSUE 与CRISIS
全公司对危机处理的几项共识与原则
Crisis Preparedness - Why?
危机的预警机制
事件与危机的等级
危机处理团队组成
危机处理团队各部分功能和职责
一旦有危机出现……
媒体声明的主旨信息-SOCO
奔驰公司的声明
新声明
英特尔上海封装测试工厂关停事件-范例
根据声明，撰写媒体信
HP致《文汇报》的媒体信-范例
事件与危机的类型
主动型危机处理流程
被动型危机处理流程
对于具体负面报导的处理方式-网站
对于具体负面报导的处理方式-平面
10个危机公关建议
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