有效的内部客户沟通管理培训课件(PPT 98页)

讲师介绍
学员介绍和分组
参与规则
互动规则
思考规则
一、建立企业内部客户服务意识
二、为内部客户创造价值
三、有效的内部客户沟通
四、内部客户服务的团队建设
五、内部客户冲突与投诉处理
六、人际关系与处世艺术
  有效的内部客户沟通管理
自我介绍和培训规则
 研讨主题
一、建立企业内部客户服务意识
什么是内部客户（顾客）？
内部客户的级别
内部客户的逻辑理念
以顾客为中心的4C观念
客户关系的4R理念
内部客户服务3C要素
内部客户意识缺失的原因
什么是内部客户服务
如何做好内部客户服务
内部客户例释
二、为内部客户创造价值
内部客户的价值构成
企业内员工的职业角色定位
职业化的员工行为准则
企业发展目标与员工职业目标的统一与协调
团队中的共同目标与整体形象
建立内部客户服务的双赢理念
有效内部沟通的要素
 沟 通 的 定 义
三、有效的信息发送
沟通的四大秘诀
高 效 沟 通 的 步 骤
事 前 准 备
步 骤  二 ：确 认 需 求
问 题 的 类 型
问  题  举  例
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说
步 骤 三 ：阐 述 观 点
步骤四：处理异议
步 骤 五 ：达 成 协 议
步 骤 六 ：共 同 实 施
第三讲  人际风格沟通
第四讲 接近客户的技巧
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节（一）
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
沟通永无止境
处理冲突和投诉的法宝
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