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医院经营管理培训教材(PPT 83页)

所属分类:
经营管理
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相关资料:
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医院经营管理培训教材(PPT 83页)内容简介
一、直面竞争(树立竞争意识)
二、提高医院核心领导层的执行力
三、打造一个高绩效的核心管理团队
四、对职工进行素质教育
五、实施优质服务战略
六、实施人才培养工程
七、实施客户服务工程
郑州市二七区人民医院 现代医院管理培训
现代医院经营管理理念探讨
世界上本来就没有什么救世主, 一切全靠我们自己
 一、直面竞争(树立竞争意识)
关于竞争的小故事
这就是竞争!
二、提高医院核心领导层的执行力
提高执行力的主要决定因素
三、打造一个高绩效的核心管理团队
(一)高绩效的团队必须具备的条件:
(二)打造高绩效团队的步骤
1、统一核心领导的思想
医院战略步骤建议:
2、建立全局意识和整体观念
水泥、石块、水、泥沙的关系
鱼和鱼竿的故事
3、转变核心领导的管理观念
4、建立一个学习型的核心管理团队
学习型的管理团队的含义:
5、做职工学习的榜样
6、改变自己才能改变职工
7、加强核心领导与职工的交流与沟通
8、要健全制度狠抓落实
9、提高科学管理的能力
(1)建立“以需求为导向” 进行科学决策的理念
(2)建立求发展的理念
(3)建立竞争理念
(4)建立发展员工的理念
(5)建立换位思维和逆向思维的理念
(6)要建立经营的理念
(7)要建立全面营销和全员营销的理念
(8)要加强和完善制度管理
 四、对职工进行素质教育
医务人员的素质与以下四个方面的因素有关:
1、医务人员的观念是决定其素质高低的关键要素
2、医务人员的知识量和知识面影响其素质
3、提高素质需要掌握一些与素质有关的基本技能
4、对医务人员进行成功激励是提高其素质的必由之路
 五、实施优质服务战略
1、改造就医环境
2、改善就医流程
3、转变服务观念改善服务态度
4、对医务人员进行优质服务岗位言行规范训练
5、改善医务人员的人际交往和沟通技巧
6、加强技术培训,提高技术水平,规范技术操作
7、加强细节管理和质量监控
8、与病人建立长久的、密切的医患关系, 尽可能让老百姓得到更多的实惠
9、实施全过程感动的服务
10、提供“一站式”服务
六、实施人才培养工程
重点培训中层干部
(一)院前服务(售前服务)
(二)院中服务(售中服务)
1、 院中服务的内容
2、 处理病人的投诉
3、 处理投诉的原则
 4、处理纠纷过程中的有效沟通技巧
5、投诉记录的内容
(三)院后服务(售后服务)
1、 售后服务的目的
2、 售后服务的原则
3、 售后服务的任务
我的医院管理观
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