供应商与顾客关系管理培训教材(PPT 49页)

供应商分类第一步
供应商供货能力分析——制造能力
供应商供货能力分析——运输能力
供应商质量特性分析
关键的产品产生点分析
供应商管理评估水平
采购
7.4.2采购信息
7.4.3采购产品的验证
识别和理解客户，建立客户档案
服务利基
服务特征考虑层面
客户是谁
客户如何看你
顾客的共性和个性
制定合适服务标准的重要性
高品质服务标准的要求
高品质客户服务的两个方面
程序面的七个标准领域
个人面的七个标准领域
案例
标准领域优先顺序排列
制定服务体系相关岗位职责，培训优秀的岗位人员
客户服务技能/标准的培训
实施服务体系，建立拜访、审核机制
服务审核系统
客户反馈路障
清除路障的方法
生产和服务过程及交付后的客户反馈
客户满意度监测
员工反馈系统
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