质量管理培训教材(PPT 41页)
质量管理培训教材(PPT 41页)内容简介
17.1 质量管理理念
17.2 质量管理范式
17.3 质量管理工具与方法
质量管理QUALITY MANAGEMENT
主要内容
17.1.1质量的含义
质量的两重含义
追求质量的意义
质量与顾客满意
顾客满意过程模型
狩野纪昭模型
过程与产品
组织的过程
17.1.2质量管理的定义和特征
质量管理三步曲
17.1.2全面质量管理的产生与发展
全面质量管理(TQC/TQM)
现代TQM的框架
17.1.4全面质量管理的特征与理念
17.1.5实施全面质量管理的成效
1ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系
质量管理八项原则
17.2.2卓越绩效模式
《卓越绩效评价准则》的实质:
2005年波多里奇卓越绩效模式(计划)三个组成部分
波多里奇奖的核心价值观
波多里奇奖评价标准的7类要求
卓越绩效模式的架构
《卓越绩效评价准则》的实质
质量管理工具与方法
常用工具和方法
常用工具和方法(续)
17.3.2系统化的工具和方法——标杆分析法
标杆分析活动的步骤
17.3.2系统化的工具和方法——六西格玛管理
实现六西格玛目标的“六步法”
成功实施六西格玛的原则
实施六西格玛的支持性工具
..............................
17.2 质量管理范式
17.3 质量管理工具与方法
质量管理QUALITY MANAGEMENT
主要内容
17.1.1质量的含义
质量的两重含义
追求质量的意义
质量与顾客满意
顾客满意过程模型
狩野纪昭模型
过程与产品
组织的过程
17.1.2质量管理的定义和特征
质量管理三步曲
17.1.2全面质量管理的产生与发展
全面质量管理(TQC/TQM)
现代TQM的框架
17.1.4全面质量管理的特征与理念
17.1.5实施全面质量管理的成效
1ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系
质量管理八项原则
17.2.2卓越绩效模式
《卓越绩效评价准则》的实质:
2005年波多里奇卓越绩效模式(计划)三个组成部分
波多里奇奖的核心价值观
波多里奇奖评价标准的7类要求
卓越绩效模式的架构
《卓越绩效评价准则》的实质
质量管理工具与方法
常用工具和方法
常用工具和方法(续)
17.3.2系统化的工具和方法——标杆分析法
标杆分析活动的步骤
17.3.2系统化的工具和方法——六西格玛管理
实现六西格玛目标的“六步法”
成功实施六西格玛的原则
实施六西格玛的支持性工具
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