某电网公司IT服务管理办法实施细则(DOCX 38页)

事件单编号
事件请求人
事件标题
事件受理时间
服务对象
首接受理员
联系方式
服务地点
事件描述
事件性质
事件分类
事件状态
影响度
紧急度
事件优先级
事件要求完成时限
分配人员（处理人员）
解决方案/变通方法
事件解决时间
处理是否超时
关联配置项
事件关闭时间
用户满意度

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