某公司营业厅服务礼仪课件(PPT 66页)

《营业厅服务礼仪》
课程目标
课程内容
道德与职业道德
能力的由来
工作人员的能力要求
正确的职业观念
　培养积极的心态
主动的工作态度
　打造专业精神
　培养责任感
　提高挫折承受力
优秀工作人员的十个特征:
塑造诚信形象
礼仪的定义
礼仪的内涵
职业礼仪的作用
现代礼仪的内容与范畴
男士仪容
女士仪容
坐姿的基本要求
入座和离座的礼仪
标准行姿
行进间的指引姿态
指引礼仪
指引手势
微笑－你的第一张名片
微笑的作用
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