服务礼仪细节培训课件(PPT 79页)

服务礼仪细节演示文稿
此次交流的目标
什么是服务的企业意愿？
追求服务完美的企业是可持续发展的企业！
未来行业的赢家必然是服务制胜的企业！
愈是成功的人愈注重细节
在细节上追求完美的人更容易成功
您想成为一个成功的人吗？
我们要关注的是服务细节
一、仪容和服饰礼仪
1、个人卫生礼仪
2、举止礼仪
8：30上班的时间到了
８：５５到了
二、行为规范方面
站姿
站姿２
行姿
三、礼节礼貌方面
一、笑的技巧
谁偷走了你的微笑
谁也夺不走您的微笑！
有一种美丽叫微笑
二、看的技巧
顾客的五种需求
三、交谈的技巧
17句应对话语
工作中的举例说明
举例1-在办公室打招呼的礼节
举例2-遇见领导的礼仪
举例3-离开办公室时，应记住向主管报告
举例4-在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可的？
举例5-握手的礼仪
举例6-名片的礼仪
举例7-称呼
举例6-“上座”和“下座”的区分
汽车销售服务礼仪
销售服务十点
汽车销售专业服务礼仪
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