H公司流程管理体系设计和实施研究论文(PDF 76页)

摘要⋯⋯．．⋯⋯⋯．1
ABSTRACT⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯．．3
第l章绪论⋯⋯⋯⋯⋯．5
1．1研究背景和意义5
1．1．1研究的背景⋯⋯⋯⋯⋯5
1．1．2研究的意义⋯⋯⋯⋯⋯7
1．2研究内容和研究框架⋯⋯⋯⋯8
1．2．1研究内容8
1．2．2研究框架9
1．3论文的主要创新点⋯⋯⋯⋯．10
第2章相关理论综述⋯⋯⋯⋯．11
2．1爱迪思企业生命周期理论⋯．．1l
2．2流程管理理论⋯⋯⋯．⋯⋯⋯14
2．2．1流程管理的起源与发展⋯⋯⋯⋯⋯。14
2．2．2流程管理的基本概念．．1 5
2．2．3流程的分类⋯⋯⋯⋯．．16
2．2．4流程管理常用的方法与工具⋯⋯⋯。17
第3章H公司流程管理现状分析⋯⋯⋯⋯。18
3．1 H公司简介⋯。18
3．2 H公司流程管理现状调研及分析⋯⋯⋯⋯．．19
第4章H公司流程管理体系框架设计⋯⋯⋯。24
4．1 H公司流程管理体系设计的目标⋯⋯⋯⋯．．24
4．2 H公司流程管理体系设计的原则⋯⋯⋯⋯。25
4．2．1客户价值导向原则⋯．．25
4．2．2适应性原则⋯⋯⋯⋯．．25
4．2．3流程管理体系与组织管理体系结合原则⋯⋯⋯⋯一25
山东大学硕士学位论文
4．3 H公司流程管理体系框架⋯．．27
4．3．1业务流程体系⋯⋯⋯．．27
4．3．2支持平台体系⋯⋯⋯．．29
4．3．3流程持续性改进体系．．30
4．3．4流程管理体系的载体．．3 l
4．4 H公司流程管理体系关键概念说明⋯⋯⋯．．31
第5章H公司流程管理体系详细设计⋯⋯33
5．1设计准备：流程管理导入⋯．33
5．1．1头脑风暴⋯⋯⋯⋯⋯．．33
5．1．2流程管理知识专题培训⋯⋯⋯⋯⋯．．34
5．2 H公司业务流程体系详细设计⋯⋯⋯⋯⋯．．35
5．2．1业务流程梳理和诊断．．36
5．2．2业务流程优化和完善．．41
5．2．3业务流程体系的形成．．42
5．2．4 H公司业务流程示例⋯43
5．3流程支持平台体系设计⋯⋯．48
5．3．1流程管理信息化⋯⋯一48
5．3．2构建基于流程的组织结构⋯⋯⋯⋯．．48
5．4流程持续性改进体系设计⋯．49
5．4．1持续性改进体系组织设计⋯⋯⋯⋯．．49
5．4．2持续性改进体系流程设计⋯⋯⋯⋯．．50
第6章H公司流程管理体系实施⋯⋯⋯53
6．1 H公司在企业流程管理生命周期所处阶段．．53
6．2流程管理体系成功实施的关键⋯⋯⋯⋯⋯．55
6．2．1获得领导认可⋯⋯⋯。55
6．2．2全员参与⋯⋯⋯⋯⋯．．56
6．2．3循序渐进⋯⋯⋯⋯⋯．．57
6．3 H公司流程管理体系的实施步骤⋯⋯⋯⋯．．57
6．3．1实施的准备⋯⋯⋯⋯．．57
II
山东大学硕士学位论文
6．3．2流程管理体系V1．0的发布和培训⋯58
6．3．3流程管理体系V1．0试运行⋯⋯⋯⋯58
6．3．4流程管理体系持续优化改进⋯⋯⋯。60
第7章结论与展望⋯⋯⋯⋯⋯．61
7．1主要结论⋯⋯．6l
7．2不足与展望⋯．62
参考文献⋯⋯⋯⋯⋯．63
鸳|[ 谢⋯⋯⋯⋯66
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