战略成本管理教材(PPT 55页)

7.1.1产品质量和全面质量管理
为什么质量问题得到如此普遍的关注？
原因主要有两个方面：
一是顾客对产品质量要求越来越严格；
二是企业为满足顾客的质量要求，需要花费大量的质量成本。
（1）产品质量和服务质量
（2）全面质量管理
①强烈地关注顾客——全面质量管理的基本观点
②坚持不断地改进——全面质量管理的主要特点
③改进组织中每项工作的质量——全面质量管理的控制重点
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