流程管理培训教材(PPT 137页)

何谓流程？
为何流程需要管理？
流程种类
流程管理之目的
流程管理步骤
流程管理工具
流程再造
大纲
步入正题前　让我们先做个小测验
流程是什么(1)
流程是什么(2)
流程是什么(3)
流程是什么(4)
流程是什么(5)
企业效率低下≠员工效率低下
流程改造的最佳时点
以客户需求检视工作价值
服务流程好坏　反馈在投诉
为什么要做流程改造(1)－前人说的话
为什么要做流程改造(2)－面临外部挑战
哈尔滨要求再造就诊流程
为什么要做流程改造(3)－医院内部失衡
为什么要做流程改造(4)－增加竞争力
流程改善分析
医疗机构的流程分类
流程管理的目的
流程管理-九个步骤续
流程
为什么要分析流程？
流程分析的目的
分析流程需注意事项
范例－分析吃角子老虎游戏机
小结
基本介绍
流程的种类
单一步骤流程
多重步骤流程
接单生产流程
存货生产流程
同步/异步流程
衡量流程绩效
流程绩效指针
5-5  流程分析范例─面包制作作业
流程分析范例─面包制作作业
流程分析范例─餐厅作业
流程分析范例─规划公交车作业
降低流程产出时间
结论
等候理论
等候理论的结论
最短路径
「流程改造」是什么(1)
「流程改造」是什么(2)
「流程改造」是什么(3)
改造流程的四个具体作法
顾客导向的组织流程结构(1)
顾客导向的组织流程结构(2)
流程改造的方式
案例1
住院流程改造前
以PDCA来思考
住院流程改造后
流程改造的准备与步骤
流程改造前的准备
流程改造的五步骤　　　　　　
新流程改造五步骤
流程改造五步骤（续）
流程再造的指导原则
流程改造的方法学
流程再造实例个案
MRO采购流程再造前
MRO采购流程再造，使用e流程
跨组织流程再造
常见失败的原因(1)
常见失败的原因(2)
流程改造的原则
改变的最大挑战来自于内部员工
流程改造带给医院更多可能
医院功能设计
动线规划
外部动线
内部动线
内部动线（续）
影响内部动线原因
空间规划-入口及门厅
空间规划-入口及门厅（续）
空间规划-门诊区
空间规划-门诊区（续）
空间规划-检查检验部门
空间规划-检查检验部门（续）
空间规划-急诊部门
空间规划-急诊部门（续）
空间规划-手术室及恢复室
空间规划-产房及婴儿室
空间规划-一般病房
空间规划-一般病房(續)
空间规划-加护病房
空间规划-康复科
空间规划-体检中心
空间规划-主要后勤单位
空间规划-其他
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