企业质量管理教材(PPT 115页)

第八章企业质量管理
什么是质量？
约瑟夫·朱兰简介
追思朱兰博士——上海市质协秘书长唐晓芬
质量不仅要符合标准，更要关注顾客    
21世纪是质量世纪，质量是人类生存的堤坝   
质量管理科学是质量事业发展的基础   
质量建筑师的美丽人生    
他会是什么样子？他身体还好吗？他的精神状态如何呢…
质量的概念
一、质量管理的概念
对质量认识的几个误区
质量管理的概念（qualitymanagement）
质量管理活动要素
质量管理的意义
质量管理八项原则
质量管理的发展：
强化质量意识
黑心粽子
第二节全面质量管理
PDCA循环解决问题的八个步骤
PDCA:步步通
第三节质量控制方法
第四节质量认证
ISO9000族标准的基本思想
我国现行的产品质量标准
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