群体心理与群体行为讲义(PPT 119页)

群体的概念
群体的特征
群体内行为
群体间行为
团队管理
委员会与群体间行为的协调
第四章群体心理与群体行为
第一节群体的概念
加入群体的原因
群体的类型
正式群体与非正式群体
案例1
第二节群体的特征
角色——群体角色的种类
群体类型模型
规范的一般特征
群体规范的影响因素
群体规范的功能
规范的诱导与控制
群体规范分析法
地位概念及其影响因素
影响群体凝聚力的因素
凝聚力的作用
沙赫特（Schackter）实验
历史人物——井上成美
规模
启示
第三节群体内行为
群体压力下的从众行为
从众现象产生的原因及分析
企业管理中对群体压力的应用
群体决策的概念与决策群体的组成
决策群体的构成
案例
群体决策与风险心理
TheChallenger’sTragedy
群体决策与创造心理
方案前提分析法
群体思维或小集团思想
第四节群体间行为
冲突和竞争
冲突观念的转变
消极性群体冲突的后果
冲突的来源
减少冲突的策略
冲突处理的二维模式
五种冲突处理方式的应用
引起冲突的策略
第五节团队管理
一.团队的概念和结构
问题解决型团队
自我管理型团队
跨职能团队
生产／服务团队
行动／磋商团队
计划／发展团队
建议／参与团队
（三）Belbin团队角色理论
二.组织中的团队建设
三.团队情商
四、创建团队中的问题
阻碍团队成功的潜在障碍
关键的问题
其他应注意问题
第六节委员会与群体间行为
概念
第五章非正式组织及其行为
第一节非正式组织
正式组织
非正式组织
非正式组织产生的原因及分类
美国骷髅会：一个神通的隐形帝国
非正式组织的特点
第二节沟通及其分类
沟通的功能及有效沟通的条件
沟通分类
单向沟通和双向沟通
非正式沟通与正式沟通
正式沟通网络
小道消息传播机制
非正式沟通网络
小道消息的起因
非语言沟通
有效沟通的障碍
关于逐级传递的信息损失表
改善沟通的方法
美国管理学会提出的“良好沟通十戒”
有效地倾听的方法
有关沟通的研究热点问题
第三节非正式组织的作用

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