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医护礼仪培训资料(PPT 80页)

所属分类:
商务礼仪
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相关资料:
医护礼仪培训,礼仪培训资料
医护礼仪培训资料(PPT 80页)内容简介
讲师介绍
医护礼仪培训目录
第一、二部分
医护礼仪作用
几则医务纠纷报道
应有的医务服务意识
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
医护视觉语言
医护微笑三结合
医务工作者微笑的艺术
第三部分
你是哪里人?
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口服务岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
护士岗中规范与禁忌
医生岗中接待规范
岗中禁忌
工作异议与纠纷
礼遇、礼让领导/参观者
礼遇时的沟通
第四部分
医护与患者关系
医、患沟通中的问题
护士迎送“八个一”
什么是护患沟通
医护语言基本原则
护患沟通中常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
医护服务忌语
医生工作禁语
医护倾听艺术
第五部分:医护内部沟通
医护内部沟通艺术
与领导沟通
了解领导
与同事的沟通
同事间沟通与协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系:认清角色
手术室“六个一”  
医护服务模拟与考评
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