某公司内部培训手册(DOC 78页)

一、行业篇
生态农业的定义
市场现状与发展的趋势
二、企业篇
企业简介
企业的使命
企业文化
三、产品篇
1、产品的架构（市场方面）
公司的产品
产品的渠道
2、产品的专业知识（营养方面）
老年人生理特点、营养需求、保健食材
中年人生理特点、营养需求、保健食材
青少年生理特点、营养需求、保健食材
儿童生理特点、营养需求、保健食材
孕产妈妈的生理特点、营养需求、保健食材
产后妇女的生理特点、营养需求、瘦身与
  养颜美肤美发的食材推荐
四、营销篇
销售的两大障碍——态度、能力
1、销售人员的德行要求；
真正的认识行业、认识企业、认识自己
主人翁精神，主观能动性的体现
敢为人先，吃苦耐劳；
有韧性，能屈能伸；
有毅力，锲而不舍；
理解并懂得运用 “兔子与乌龟赛跑”的寓义；
2、销售人员能力的提升
1）“销售”、“买卖”的含义
销售人员“销”的是什么？
销售人员“售”的是什么？
销售过程中“买”的是什么？
销售过程中“卖”的是什么？
销售过程中必须围绕并展开的六个问题；
2）销售工作的基础工作
3）销售十大步骤
准备工作
良好的心态
如何寻找客户
建立依赖感
了解客户
介绍产品
如何与竞争对手作比较
消除客户反对意见
消除拒绝的套路（六大拒绝的原因）
六大拒绝原因
拒绝价格的系列处理方法（找原因）
  拒绝价格的系列处理方法
如何成交成交几种方法
客户关系（三个层面）
客户关系中的三个真实角色
客户关系中的三个虚拟角色
客户服务（服务营销）
客户服务三阶段
让客户感动的三种服务
客户服务三种层次
..............................