某公司项目质量策划方案(PPT 56页)

第二章  项目质量策划
质量策划/计划
质量管理
质量策划的定义
质量策划的主要内容(过程)
质量策划路线图
项目质量计划的主要活动
质量计划 (quality plan)
质量计划的内容
一、设定质量目标
组织设计未来的表现形式
质量目标的实例
质量目标的来源
设定质量目标的基础
质量目标的等级
设定目标的SMART原则
质量目标的展开
某物业公司方针目标（公司层）
某物业公司方针目标（部门层）
项目质量目标？
二、识别顾客
识别顾客?(举例) 
谁是你的(外部)顾客？
三、揭示顾客需要（识别）确定顾客要求
1. 顾客需要什么(顾客角度)
顾客需要什么(提供者角度)
顾客的需要举例
需要与期望的比较___Kano(狩野纪昭)模型
2.顾客细分与顾客需要
顾客的多种角色
顾客需要的特点(揭示需要的难度)
3. 揭示顾客的需要的过程
发现顾客需要的方法
挖掘顾客需要的突破口
与产品满意相关的顾客需要
与产品不满相关的顾客需要
4.顾客需要转换与表达
需要—要求—标准—目标—指标？
质量策划的系统化工具——质量功能展开（QFD）
质量屋的构成要素
QFD的相关概念——质量要素
质量功能展开的主要阶段
QFD的作用
QFD展开：第一个矩阵
(1)识别顾客需要(健身房项目)
(2)识别技术要求
(3)把顾客需要和技术要求结合起来(建立关系矩阵)
(4)评价产品和服务(进行竞争力评估并选择卖点)
(5)评价技术要求并提出目标；
(6)确定在产品提供过程中要展开的技术要求
质量策划之后？
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