市场营销学概论(PPT 36页)

3.1顾客研究应注意的基本问题
知识加油站—二八法则
二八法则与你的生活
1、研究消费者购买行为的基本架构“七W、七O”研究法
2、消费者购买行为分析模型
社会因素
心理因素
学习
消费者的态度
改变态度的策略
3.2消费者市场与消费者购买行为分析
信息搜集及备选产品评估过程图示
购买决策模型
购后行为分析模型
思考题
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